“我为群众办实事”是党史学习教育中贯穿全年的一项重要工作。结合党史学习教育的开展，建设银行青岛市分行深入落实“我为群众办实事”实践活动，在学习教育中悟思想、办实事，立足群众角度，结合自身工作职能，不断优化服务流程、提升服务水平，使有温度的金融服务走进百姓生活、贴近人民群众，从点滴小事做起，为群众办实事，满足人民的美好生活需求。
4月19日中午，客户李女士拿着手提袋焦急地询问大堂经理能否兑换“破碎”的钱。原来李女士因家中老人疏忽导致现金被水浸泡，尽管第一时间进行了“补救”，但仍有大量现金受到损失，具体数额自己也无法估算。几经周转，她来到建行青岛市分行营业部，希望建行帮助她将“破碎”的钱换成完完整整能用的钱。
大堂经理迅速将客户的需求报告了网点业务主管以及网点负责人，并开启绿色通道窗口，积极为客户进行残损券鉴定兑换。因破损钱币数量较多，兑换工作量大，网点派出三名员工为客户兑换残币。拆捆、鉴定、逐张铺平，兑换残币的员工每一个动作都小心翼翼、仔仔细细，生怕让残币受到二次损毁，当场兑换残损券3200元。剩余残损券由于破损程度严重，难以辨别且粘连在一起，为了最大限度降低客户损失，营业部负责人立即报告分行渠道与运营管理部，分行渠道与运营管理部派出整点清分科科长到现场指导兑换工作，并联系人民银行青岛市中心支行货币金银处请求协助兑换，同时当场约定了残损券送达时间和地点。青岛建行营业部派出工作经验丰富的工作人员陪伴客户李女士一同驱车前往青岛高新区人行办理剩余残损券鉴定兑换。
人行货币金银处工作人员查看了残币现状并了解相关情况后，耐心、细致、专业地为客户解释特殊残损券兑换标准和流程。并为客户细心挑拣残损券，根据残损券的剩余面积及兑换金额进行分类归档，同时做好每一张纸币的真伪鉴定工作，尽可能保持纸币完整，降低客户损失。人民银行工作人员以扎实的业务功底，热情、周到的服务，仅用1天时间，为客户分拣货币全兑券502张，合计50200元，半兑券435张，合计21750元，共计71950元，将客户李女士的经济损失降到最低。
此次货币鉴定兑换工作优质、高效、快速，人行与建行协同助力,为群众解痛点、办实事，体现了有温度的金融服务。建行服务见于细微，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，不仅为客户排忧解难，也再次彰显了国有银行坚守服务本源的初心和使命。
傅 军
